Última actualización: 20 de agosto de 2026

Ocean World S.R.L. («Ocean World», «OW», «nosotros», «nos» o «nuestro») respeta su privacidad y se compromete a proteger la información personal que nos confía.

Esta Política de Privacidad explica qué información personal recopilamos, cómo la recopilamos y utilizamos, cuándo podemos compartirla, cómo la protegemos y conservamos, y los derechos y opciones disponibles para usted.

1. Alcance de esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad se aplica a la información personal recopilada por Ocean World en línea, fuera de línea y de fuentes de terceros autorizadas, incluso a través de:

  • Sitios web y tiendas en línea de Ocean World;
  • Sistemas de reservación, emisión de entradas y pago;
  • Ocean World PhotoLab y plataformas relacionadas de fotografía y medios digitales;
  • Galerías privadas de fotografías y videos;
  • Aplicaciones móviles y experiencias digitales;
  • Servicios de Wi-Fi para visitantes;
  • Páginas de redes sociales operadas por Ocean World;
  • Plataformas electrónicas de exención de responsabilidad y firma, incluido Smartwaiver;
  • Visitas presenciales a las instalaciones de Ocean World;
  • Atracciones, experiencias con animales, actividades acuáticas, excursiones, programas y eventos;
  • Servicios de venta al por menor, alimentos y bebidas, transporte, fotografía y servicios relacionados;
  • Comunicaciones con servicio al cliente;
  • Encuestas, cuestionarios, informes de incidentes, quejas y reclamaciones;
  • Solicitudes de empleo; e
  • Información proporcionada por socios autorizados de viajes, reservaciones, pagos, negocios o servicios.

Esta Política de Privacidad no rige los sitios web, aplicaciones, plataformas o servicios de terceros que operan de manera independiente y publican sus propias políticas de privacidad.

2. Información personal que recopilamos

La información que recopilamos depende de la forma en que usted interactúa con Ocean World y de los servicios que utiliza.

2.1 Información de contacto e identificación

Podemos recopilar:

  • Nombre y apellido;
  • Dirección de correo electrónico;
  • Número de teléfono;
  • Dirección residencial, postal o de facturación;
  • País de residencia;
  • Fecha de nacimiento o edad;
  • Idioma preferido;
  • Información de identificación cuando sea necesaria para una transacción específica, un requisito de seguridad, una obligación legal o un proceso de verificación de identidad;
  • Información sobre otros integrantes de su reservación, familia o grupo; e
  • Información de contacto para emergencias.

Si proporciona información personal sobre otra persona, debe contar con la autoridad correspondiente para hacerlo y, cuando proceda, informarle cómo se utilizará dicha información.

2.2 Información de reservaciones, entradas y transacciones

Cuando realiza una reservación, compra entradas, reserva una experiencia, asiste a un evento o adquiere productos o servicios, podemos recopilar:

  • Números de reservación y confirmación;
  • Fechas de visita;
  • Actividades, programas, paquetes y experiencias seleccionados;
  • Cantidad y edades de los participantes;
  • Información sobre hotel, crucero, agencia de viajes, operador turístico o transporte;
  • Historial de compras;
  • Productos y servicios seleccionados;
  • Códigos promocionales, descuentos o información de membresía;
  • Información de facturación y relacionada con el pago;
  • Identificadores de transacción;
  • Estado de autorización del pago;
  • Información sobre reembolsos y cancelaciones; y
  • Comunicaciones relacionadas con la reservación o compra.

2.3 Información de salud, accesibilidad y seguridad

Algunas actividades de Ocean World pueden tener requisitos de salud, edad, estatura, peso, movilidad, embarazo, capacidad para nadar, accesibilidad u otros requisitos de participación.

Cuando sea razonablemente necesario para determinar la elegibilidad, brindar una adaptación a un visitante, responder a una emergencia o prestar una experiencia de manera segura, podemos recopilar información sobre:

  • Edad;
  • Estatura o peso;
  • Embarazo;
  • Alergias;
  • Condiciones médicas;
  • Discapacidades físicas, intelectuales o psicosociales;
  • Limitaciones de movilidad;
  • Necesidades de accesibilidad;
  • Lesiones o incidentes;
  • Tratamiento de emergencia;
  • Capacidad para nadar;
  • Requisitos alimentarios; y
  • Otra información de salud o seguridad proporcionada voluntariamente para la actividad correspondiente.

Dicha información puede considerarse información personal sensible. Ocean World limita su recopilación y uso a fines como la seguridad de los participantes, accesibilidad, respuesta a emergencias, requisitos de seguros, cumplimiento legal y prestación de la experiencia solicitada.

Los visitantes son responsables de proporcionar información exacta y de cumplir los requisitos de participación y las instrucciones de seguridad aplicables.

2.4 Información técnica y en línea

Cuando utiliza un sitio web, una plataforma en línea, una galería privada, una exención electrónica u otro servicio digital de Ocean World, nosotros o nuestros proveedores de servicios autorizados podemos recopilar automáticamente información como:

  • Dirección de Protocolo de Internet (IP);
  • Tipo de navegador;
  • Tipo de dispositivo;
  • Sistema operativo;
  • Identificadores del dispositivo;
  • Configuración de idioma;
  • Ubicación general derivada de una dirección IP;
  • Sitio web de referencia;
  • Páginas visitadas;
  • Enlaces seleccionados;
  • Fecha y hora de acceso;
  • Actividad de la sesión;
  • Actividad del carrito de compras;
  • Identificadores de cookies y tecnologías similares;
  • Errores del sitio web e información de rendimiento; e
  • Interacciones con correos electrónicos, anuncios o contenido digital.

2.5 Información del Wi-Fi para visitantes

Cuando se conecta al Wi-Fi para visitantes de Ocean World, nosotros o nuestros proveedores tecnológicos autorizados podemos recopilar información técnica necesaria para prestar, administrar, proteger y solucionar problemas del servicio, que puede incluir:

  • Identificadores de dispositivo o red, incluida la dirección MAC cuando corresponda;
  • Dirección IP asignada;
  • Fecha y hora de conexión;
  • Duración de la sesión;
  • Estado de autenticación o registro;
  • Registros técnicos de conexión;
  • Información de ancho de banda o uso del servicio;
  • Eventos de seguridad e intentos de actividad no autorizada; e
  • Información que proporcione voluntariamente mediante una página de registro o acceso al Wi-Fi.

La información del Wi-Fi se utiliza para proporcionar acceso a Internet, administrar la capacidad de la red, resolver problemas de conectividad, aplicar políticas de acceso, evitar abusos, investigar incidentes de seguridad y mantener la seguridad y fiabilidad de las redes de Ocean World.

La información técnica de la red se tratará de acuerdo con esta Política de Privacidad y la legislación aplicable.

2.6 Información de comunicaciones y servicio al cliente

Podemos recopilar información que usted proporciona mediante:

  • Formularios de contacto;
  • Correos electrónicos;
  • Llamadas telefónicas;
  • Aplicaciones de mensajería;
  • Chats en línea;
  • Encuestas;
  • Reseñas;
  • Quejas;
  • Testimonios;
  • Comunicaciones en redes sociales;
  • Informes de incidentes; y
  • Otras comunicaciones con Ocean World.

Las comunicaciones telefónicas o electrónicas pueden ser supervisadas o grabadas cuando la ley lo permita, con fines de control de calidad, capacitación, seguridad, documentación y resolución de disputas.

2.7 Información de empleo

Cuando solicita empleo u otra oportunidad profesional en Ocean World, podemos recopilar información como:

  • Información de contacto;
  • Currículum o hoja de vida;
  • Historial educativo y laboral;
  • Cualificaciones profesionales;
  • Referencias;
  • Conocimientos de idiomas;
  • Información de autorización para trabajar;
  • Notas de entrevistas; e
  • Información razonablemente pertinente para evaluar su solicitud.

3. Cómo recopilamos información personal

Podemos recopilar información personal:

  • Directamente de usted;
  • De una persona que realiza una reservación o compra en su nombre;
  • De un padre, tutor legal, adulto autorizado por un padre o tutor legal, u organizador de grupo autorizado;
  • De hoteles, agencias de viajes, operadores turísticos, líneas de cruceros, empresas de transporte y socios de reservaciones;
  • A través de sitios web, sistemas de reservación, PhotoLab, Wi-Fi para visitantes, cookies, formularios y herramientas digitales de Ocean World;
  • A través de plataformas electrónicas de exención y firma;
  • Durante visitas, actividades, compras, eventos y comunicaciones;
  • De procesadores de pagos y proveedores de servicios financieros;
  • De plataformas de redes sociales cuando interactúa con Ocean World;
  • De información disponible públicamente cuando sea razonablemente pertinente para servicio al cliente, seguridad, prevención de fraude, comunicaciones comerciales u otro fin descrito en esta Política; y
  • De proveedores o socios comerciales autorizados o legalmente facultados para proporcionar la información.

Proporcionar información personal es generalmente voluntario. Sin embargo, cierta información puede ser necesaria para completar una reservación o pago, emitir una entrada, formalizar una exención de participación, participar en una actividad, cumplir requisitos de seguridad, acceder a una galería privada, recibir medios adquiridos o prestar otro servicio solicitado.

Si no se proporciona la información requerida, Ocean World podría no poder completar la transacción correspondiente ni prestar el servicio o actividad solicitados.

4. Exenciones de participación y firmas electrónicas

Algunas atracciones, experiencias con animales, actividades acuáticas, excursiones, programas u otras actividades de Ocean World exigen que los participantes completen la exención de responsabilidad, asunción de riesgo, consentimiento o exención de participación que corresponda.

4.1 Participantes adultos

Por lo general, cada participante adulto debe completar y firmar la exención requerida a su propio nombre.

Otra persona solo podrá firmar por un adulto cuando esté legalmente autorizada para hacerlo y Ocean World acepte la autoridad o documentación correspondiente.

Ocean World puede denegar la entrada o participación si la exención requerida no se ha completado correctamente.

4.2 Menores

Un menor no puede completar ni aceptar de manera independiente una exención que requiera autorización adulta.

A efectos de esta Política, «menor» significa una persona que no ha alcanzado la mayoría de edad legal aplicable a la actividad o requisito legal correspondiente.

Una exención referente a un menor debe ser completada por:

  • El padre o la madre del menor;
  • El tutor legal del menor; u
  • Otro adulto expresamente autorizado por el padre, la madre o el tutor legal, cuando lo permitan la legislación aplicable y las políticas de Ocean World.

Se podrá requerir que el adulto responsable:

  • Identifique a cada menor bajo su responsabilidad;
  • Proporcione información exacta sobre el menor;
  • Indique su relación o autoridad con respecto al menor;
  • Acepte las responsabilidades y declaraciones aplicables;
  • Supervise al menor según se requiera;
  • Garantice el cumplimiento de las normas de seguridad y participación de Ocean World; y
  • Proporcione información pertinente de salud, accesibilidad o seguridad.

Algunos programas pueden imponer límites de edad adicionales, proporciones de supervisión de adultos por menor, requisitos de estatura u otras restricciones.

4.3 Información recopilada mediante exenciones

Según la exención aplicable, Ocean World y su proveedor autorizado de exenciones electrónicas pueden recopilar:

  • Nombre;
  • Fecha de nacimiento o edad;
  • Dirección de correo electrónico;
  • Número de teléfono;
  • Dirección y país de residencia;
  • Información de reservación, visita, grupo o actividad;
  • Información sobre menores participantes;
  • Relación o autoridad con respecto a un menor;
  • Información de contacto para emergencias;
  • Información pertinente de salud, accesibilidad, embarazo, alergias, capacidad para nadar o seguridad;
  • Declaraciones sobre riesgos, normas, asistencia médica, fotografía, video y participación;
  • Firma electrónica;
  • Fecha y hora de la firma;
  • Dirección IP;
  • Información del dispositivo y navegador;
  • Versión de la exención e identificadores del documento; y
  • Registros que demuestren la presentación y aceptación de la exención.

4.4 Uso de la información de exenciones

La información de las exenciones puede utilizarse para:

  • Confirmar el cumplimiento de los requisitos de admisión y participación;
  • Documentar el consentimiento, reconocimiento, asunción de riesgos, liberaciones y responsabilidades;
  • Verificar la edad o identidad cuando corresponda;
  • Identificar al adulto responsable de un menor participante;
  • Evaluar la elegibilidad para participar;
  • Atender consideraciones de salud, accesibilidad y seguridad;
  • Responder a accidentes, emergencias o incidentes;
  • Contactar a un representante de emergencia;
  • Investigar quejas, incidentes, disputas o reclamaciones;
  • Cumplir requisitos legales, contractuales, de seguros, seguridad y operación; y
  • Establecer, ejercer o defender derechos legales.

4.5 Proveedores de exenciones electrónicas

Ocean World utiliza actualmente Smartwaiver y puede utilizar otros proveedores autorizados de exenciones electrónicas o firmas.

La información introducida en estos sistemas puede ser procesada o almacenada por dichos proveedores en nombre de Ocean World para fines que incluyen presentar y administrar exenciones, capturar firmas, mantener registros, autenticar transacciones, prestar soporte técnico, proteger la seguridad del sistema y cumplir obligaciones legales.

Estos proveedores pueden operar o almacenar datos fuera de la República Dominicana.

5. Ocean World PhotoLab

Ocean World opera un servicio de fotografía y medios digitales denominado Ocean World PhotoLab, que permite a los visitantes localizar, previsualizar, comprar, acceder y descargar fotografías, videos y otros medios digitales capturados durante experiencias de Ocean World.

5.1 Información de PhotoLab

Podemos recopilar:

  • Nombre;
  • Dirección de correo electrónico;
  • Número de teléfono;
  • Información de pedidos y transacciones;
  • Fecha de visita e información sobre actividad, programa, plataforma o sesión;
  • Información del paquete adquirido;
  • Números de identificación de medios;
  • Fotografías y videos;
  • Identificadores de galerías privadas;
  • Enlaces seguros, tokens de acceso, contraseñas o códigos;
  • Estado del pago y referencias de transacción;
  • Información de códigos promocionales;
  • Comunicaciones con servicio al cliente;
  • Dirección IP;
  • Información del navegador, dispositivo y sistema operativo;
  • Fechas y horas de acceso a galerías y descargas;
  • Registros de previsualización, acceso o descarga de medios;
  • Errores técnicos e intentos fallidos de descarga; e
  • Información sobre reembolsos, cargos duplicados, disputas o contracargos.

Ocean World no utiliza intencionalmente fotografías de visitantes para reconocimiento facial o identificación biométrica, salvo que se proporcione un aviso independiente y se obtenga toda autorización exigida por la legislación aplicable.

5.2 Uso de la información de PhotoLab

La información de PhotoLab puede utilizarse para:

  • Crear y administrar pedidos;
  • Asociar medios con la actividad, reservación, visita o cliente correctos;
  • Generar galerías privadas y enlaces seguros de descarga;
  • Permitir que los visitantes previsualicen y compren medios;
  • Entregar fotografías y videos adquiridos;
  • Enviar confirmaciones, recibos, notificaciones de galerías e instrucciones de entrega;
  • Prestar soporte técnico y al cliente;
  • Restaurar el acceso cuando sea técnica y operativamente posible;
  • Verificar la entrega o acceso al contenido digital adquirido;
  • Investigar problemas técnicos, acceso no autorizado, transacciones fraudulentas, pagos duplicados, reembolsos, disputas y contracargos;
  • Mantener registros contables, transaccionales, de seguridad y auditoría; y
  • Mejorar la seguridad y el rendimiento de la plataforma PhotoLab.

Los registros de pedidos, acceso, descargas y transacciones pueden utilizarse para demostrar que el contenido digital fue entregado o puesto a disposición del comprador.

6. Fotografías, audio y video

Ocean World distingue entre los medios creados como parte de una experiencia del visitante o servicio operativo y los medios destinados a publicidad o promoción.

6.1 Medios de experiencias del visitante y operaciones

Ocean World puede capturar fotografías o videos durante atracciones, experiencias con animales, excursiones, programas y otras actividades con el fin de:

  • Prestar los servicios de Ocean World PhotoLab;
  • Identificar y organizar los medios de los visitantes;
  • Asociar los medios con la visita, actividad o reservación correspondiente;
  • Permitir que los visitantes previsualicen y compren medios;
  • Completar pedidos adquiridos en PhotoLab;
  • Mantener registros operativos adecuados; y
  • Documentar o investigar incidentes de seguridad cuando sea necesario.

Los medios capturados principalmente para PhotoLab o fines operativos no se reutilizarán con fines publicitarios o promocionales, salvo que Ocean World cuente con una autorización, liberación, consentimiento, aviso u otra base legal apropiada para dicho uso.

6.2 Medios promocionales, publicitarios y editoriales

Ocean World puede crear por separado fotografías, audio o video para:

  • Publicidad;
  • Campañas de mercadeo;
  • Redes sociales;
  • Sitios web;
  • Material promocional impreso;
  • Relaciones públicas;
  • Noticias o contenido editorial; y
  • Promoción de programas, instalaciones, actividades o eventos de Ocean World.

Dichos medios se tratarán de acuerdo con la legislación aplicable y cualquier autorización, liberación, consentimiento o aviso correspondiente a las circunstancias.

Cuando Ocean World realice sesiones planificadas de fotografía o filmación promocional, podrá hacer esfuerzos razonables para proporcionar aviso u obtener la autorización apropiada cuando sea necesario.

Las solicitudes para no participar en una sesión promocional planificada pueden comunicarse a un representante de Ocean World.

Dicha solicitud podría no impedir una aparición incidental en escenas generales de multitudes, grabaciones de seguridad o registros necesarios para fines legítimos de seguridad, operación, prueba o cumplimiento legal.

7. Galerías privadas y enlaces de acceso

Las galerías y enlaces de descarga de PhotoLab están destinados a los clientes y a las personas autorizadas por ellos.

Las galerías privadas pueden utilizar identificadores únicos, tokens de acceso, contraseñas, códigos o enlaces seguros.

Los clientes deben:

  • Mantener confidenciales los enlaces de galerías y descargas;
  • Evitar publicar enlaces privados en sitios web públicos o redes sociales;
  • Evitar compartir el acceso con personas no autorizadas;
  • Proteger las contraseñas o códigos de acceso; y
  • Notificar a Ocean World si sospechan un acceso no autorizado.

Ocean World no es responsable del acceso que resulte de que un cliente comparta voluntariamente una galería privada, contraseña, código o enlace de descarga.

La persona que realiza una reservación o compra para una familia o grupo puede recibir acceso a medios que contengan a otros integrantes de dicha reservación o grupo, y es responsable de utilizar y compartir ese contenido de manera adecuada.

Ocean World puede restringir, suspender o cancelar el acceso a una galería cuando considere razonablemente que la galería o las credenciales de acceso se utilizan sin autorización, de forma fraudulenta o ilegal, para vulnerar derechos de otra persona o en contra de los Términos y Condiciones aplicables.

8. Niños y menores

Ocean World recibe a familias y puede recopilar información personal limitada relacionada con menores cuando sea necesaria para:

  • Reservaciones y emisión de entradas;
  • Admisión y verificación de edad;
  • Seguridad y elegibilidad para participar;
  • Respuesta a emergencias;
  • Exenciones y autorizaciones;
  • Servicios de fotografía y video; y
  • Prestación de las actividades o servicios solicitados.

Las reservaciones, compras, exenciones y otras transacciones que involucren a un menor deben ser completadas o supervisadas por un padre, tutor legal u otro adulto u organizador de grupo debidamente autorizado, cuando esté permitido.

Los adultos deben proporcionar únicamente la información sobre menores que sea razonablemente necesaria para el fin correspondiente.

Cuando lo exija la legislación aplicable, Ocean World obtendrá la autorización apropiada antes de recopilar, utilizar o divulgar información personal de un menor.

8.1 Fotografías y videos de menores

Los medios de PhotoLab pueden incluir menores que participan en actividades de Ocean World.

La persona que compra, accede o descarga medios que contienen a un menor declara que está debidamente autorizada para recibir o utilizar dichos medios, por ejemplo:

  • El padre, la madre o el tutor legal del menor;
  • Un adulto autorizado que participa u organiza la reservación familiar o grupal correspondiente; u
  • Otra persona con la autoridad adecuada.

Ocean World puede restringir o denegar el acceso cuando considere razonablemente que alguien intenta obtener medios de un menor sin la autorización adecuada.

Si considera que información o medios referentes a un menor se han puesto a disposición indebidamente, comuníquese con Ocean World para que podamos investigar el asunto.

9. Cámaras de seguridad y supervisión de las instalaciones

Ocean World puede utilizar cámaras de seguridad y otros sistemas de supervisión en áreas apropiadas de sus instalaciones, entre ellas:

  • Áreas públicas;
  • Entradas y salidas;
  • Estacionamientos;
  • Áreas operativas;
  • Puntos de venta;
  • Áreas de cuidado de animales o actividades; y
  • Áreas de almacenamiento o acceso restringido.

La supervisión puede utilizarse para proteger a visitantes, empleados, animales, bienes, sistemas e instalaciones; apoyar la respuesta a emergencias; investigar accidentes, robos, fraudes, conductas indebidas, reclamaciones o incidentes de seguridad; resolver disputas; y cumplir obligaciones legales o de seguros.

Ocean World no coloca intencionalmente cámaras de vigilancia en áreas donde las personas esperarían razonablemente una privacidad personal completa.

10. Cómo utilizamos la información personal

Ocean World puede utilizar información personal para:

  • Crear, confirmar, modificar y administrar reservaciones;
  • Procesar compras, pagos, reembolsos y cancelaciones;
  • Emitir entradas, confirmaciones, recibos y documentación;
  • Proporcionar atracciones, experiencias, transporte, eventos, servicios de alimentos y bebidas, productos al por menor, servicios de PhotoLab y otros servicios solicitados;
  • Verificar la elegibilidad para participar;
  • Administrar exenciones, requisitos de supervisión y normas de participación;
  • Atender necesidades de seguridad, salud, accesibilidad, alimentación o movilidad;
  • Responder a emergencias e incidentes;
  • Comunicarse con los visitantes antes, durante y después de una visita;
  • Prestar soporte técnico y al cliente;
  • Responder a quejas, preguntas, solicitudes, disputas y reclamaciones;
  • Enviar comunicaciones operativas sobre reservaciones, transporte, horarios, clima, seguridad, transacciones o disponibilidad de servicios;
  • Realizar encuestas, promociones, concursos e iniciativas de fidelidad;
  • Realizar actividades de mercadeo según lo descrito en la Sección 15;
  • Analizar asistencia, ventas, uso del sitio web y desempeño operativo;
  • Mejorar los sitios web, servicios, sistemas y la experiencia de los visitantes de Ocean World;
  • Detectar y prevenir fraude, acceso no autorizado, abuso, amenazas de ciberseguridad o actividades ilícitas;
  • Proteger a visitantes, empleados, animales, sistemas, bienes e instalaciones;
  • Mantener registros contables, transaccionales, fiscales, de seguros, empleo, seguridad y legales;
  • Evaluar solicitudes de empleo;
  • Establecer, ejercer o defender derechos legales; y
  • Cumplir leyes aplicables, solicitudes gubernamentales lícitas, requisitos regulatorios y órdenes judiciales.

Cuando corresponda, la información personal puede tratarse con base en el consentimiento, una relación contractual, gestiones solicitadas antes de una transacción, obligaciones legales, intereses vitales o de seguridad, intereses operativos legítimos u otra base permitida por la legislación aplicable.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, usted puede retirarlo, sujeto a las limitaciones legales y operativas aplicables. La retirada no afecta al tratamiento realizado lícitamente antes de que se retirara el consentimiento.

11. Cookies y tecnologías similares

Los servicios en línea de Ocean World pueden utilizar cookies, píxeles, almacenamiento local, kits de desarrollo de software y tecnologías similares para:

  • Mantener la funcionalidad del sitio web;
  • Recordar preferencias;
  • Mantener reservaciones y carritos de compras;
  • Autenticar sesiones;
  • Proteger cuentas y galerías privadas;
  • Comprender el uso del sitio web;
  • Medir el rendimiento;
  • Detectar problemas técnicos o de seguridad;
  • Personalizar contenido; y
  • Apoyar análisis, mercadeo y publicidad.

La mayoría de los navegadores permiten controlar o desactivar las cookies.

Desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de los sitios web, sistemas de reservación, funciones de pago, PhotoLab o galerías privadas de Ocean World.

Las herramientas de pago, mapas, plataformas de video, servicios de análisis, funciones de redes sociales, servicios publicitarios, widgets y complementos de terceros también pueden utilizar cookies o tecnologías similares conforme a sus propias prácticas de privacidad.

Cuando lo exija la legislación aplicable, Ocean World proporcionará avisos sobre cookies y opciones de consentimiento adecuadas.

12. Cómo compartimos información personal

Ocean World no vende información personal ni fotografías de visitantes a terceros a cambio de una contraprestación monetaria.

Podemos divulgar información a las siguientes categorías de destinatarios cuando sea razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política.

12.1 Proveedores de servicios

Podemos utilizar proveedores de servicios autorizados, tales como:

  • Proveedores de alojamiento de sitios web y aplicaciones;
  • Plataformas de reservaciones y entradas;
  • Proveedores de tecnología de PhotoLab y medios;
  • Proveedores de almacenamiento en la nube y copias de seguridad;
  • Proveedores de exenciones electrónicas y firmas;
  • Procesadores de pagos e instituciones financieras;
  • Proveedores de correo electrónico y comunicaciones;
  • Proveedores de ciberseguridad y prevención de fraude;
  • Proveedores de servicio al cliente;
  • Proveedores de mercadeo y análisis;
  • Proveedores de procesamiento de fotografías y videos;
  • Proveedores de transporte;
  • Proveedores de seguridad;
  • Proveedores de contabilidad y auditoría;
  • Asesores profesionales; y
  • Aseguradoras.

Se espera que los proveedores de servicios traten la información solo en la medida necesaria para prestar los servicios autorizados, mantener o proteger sus sistemas, cumplir obligaciones legales o tratar la información de otra forma permitida por la legislación aplicable.

12.2 Socios de viajes y reservaciones

La información puede intercambiarse con hoteles, líneas de cruceros, operadores turísticos, agencias de viajes, empresas de gestión de destinos, proveedores de transporte y organizadores de grupos autorizados cuando sea necesario para organizar o prestar una reservación o servicio.

Cuando reserva a través de un tercero independiente, dicha organización también puede tratar su información personal de acuerdo con su propia política de privacidad.

12.3 Empresas afiliadas

Ocean World puede compartir información con empresas bajo propiedad o control común cuando sea razonablemente necesario para administración, servicio al cliente, contabilidad, seguridad, cumplimiento legal, operaciones comerciales u otro fin descrito en esta Política de Privacidad.

Una empresa afiliada que recopile información de forma independiente conforme a su propia política de privacidad es responsable de su tratamiento independiente.

12.4 Requisitos legales y protección de derechos

Ocean World puede divulgar información:

  • Cuando la ley lo exija o permita;
  • En respuesta a órdenes judiciales, mandamientos, citaciones o solicitudes gubernamentales válidas;
  • A autoridades policiales o regulatorias, o servicios de emergencia;
  • Para investigar sospechas de fraude, actividades ilícitas, incidentes de seguridad o infracciones graves de las políticas de Ocean World;
  • A aseguradoras, abogados, auditores y otros asesores profesionales;
  • Para proteger los derechos, la salud, la seguridad o los bienes de Ocean World, sus visitantes, empleados, animales, socios o el público; o
  • Para establecer, ejercer o defender derechos legales.

12.5 Transacciones comerciales

La información puede transferirse o divulgarse en relación con una fusión, adquisición, financiación, reorganización corporativa, venta de activos, empresa conjunta o transacción comercial similar, ya sea real o propuesta, sujeta a los requisitos de confidencialidad y legales aplicables.

12.6 Con su autorización

Ocean World puede divulgar información en otras circunstancias cuando usted autorice la divulgación o cuando se proporcione el aviso y consentimiento apropiados, si fueran necesarios.

13. Información de pago

Los pagos pueden ser procesados directamente por Ocean World o mediante procesadores de pago autorizados.

Según el método de pago, Ocean World podría no recibir ni almacenar el número completo de la tarjeta.

En su lugar, podemos recibir información limitada del pago, como:

  • Marca o tipo de tarjeta;
  • Últimos dígitos de la tarjeta;
  • Identificador de transacción;
  • Estado de autorización del pago;
  • Fecha del pago;
  • Importe pagado; e
  • Información necesaria para reembolsos, disputas o investigaciones de contracargos.

Los procesadores de pago mantienen sus propias prácticas de seguridad y privacidad. Los clientes deben revisar los términos y políticas de privacidad del proveedor de pago correspondiente.

14. Transferencias internacionales de datos

Ocean World está ubicado en la República Dominicana.

Algunos proveedores de servicios autorizados —incluidos proveedores de reservaciones, pagos, exenciones electrónicas, alojamiento en la nube, comunicaciones, análisis, seguridad y tecnología— pueden procesar o almacenar información personal fuera de la República Dominicana.

Las leyes de privacidad de esas jurisdicciones pueden diferir de las de la República Dominicana o de su país de residencia.

Cuando corresponda, Ocean World tomará medidas razonables para utilizar proveedores de servicios y salvaguardas diseñadas para proteger la información personal cuando se procese internacionalmente.

15. Comunicaciones de mercadeo

Con su consentimiento o cuando lo permita la legislación aplicable, Ocean World puede enviar comunicaciones promocionales sobre:

  • Atracciones y experiencias;
  • Promociones y ofertas especiales;
  • Eventos;
  • Productos y servicios;
  • Información de viaje pertinente;
  • Encuestas;
  • Concursos; y
  • Noticias de Ocean World.

Puede cancelar la suscripción a correos electrónicos promocionales en cualquier momento mediante el enlace de cancelación incluido en el mensaje o comunicándose con Ocean World.

Cancelar las comunicaciones de mercadeo no impide que Ocean World envíe comunicaciones necesarias y no promocionales sobre:

  • Reservaciones;
  • Compras y pagos;
  • Pedidos de PhotoLab;
  • Galerías privadas;
  • Exenciones;
  • Avisos de seguridad u operación;
  • Transacciones; y
  • Asuntos de servicio al cliente.

16. Sus derechos y opciones de privacidad

Según la legislación aplicable y las circunstancias de su solicitud, usted puede tener derecho a:

  • Preguntar si Ocean World conserva o trata información personal sobre usted;
  • Acceder a la información personal que se mantiene sobre usted;
  • Solicitar información sobre la fuente, finalidad o destinatarios de su información;
  • Solicitar la corrección, actualización o completado de información inexacta o incompleta;
  • Solicitar la eliminación, supresión o cancelación cuando sea legalmente procedente;
  • Oponerse o solicitar la restricción de determinados usos de su información;
  • Retirar el consentimiento cuando el tratamiento dependa de este;
  • Cancelar comunicaciones promocionales;
  • Solicitar una copia de determinada información; y
  • Presentar una reclamación ante la autoridad correspondiente.

Estos derechos pueden estar sujetos a excepciones y requisitos legales aplicables, entre ellos:

  • Verificación de identidad;
  • Requisitos de conservación de registros financieros, contables o fiscales;
  • Obligaciones contractuales o de seguros;
  • Requisitos de prevención de fraude y seguridad;
  • Preservación de pruebas;
  • Disputas o reclamaciones legales existentes o previstas;
  • La privacidad y los derechos de otras personas; y
  • Plazos legales de conservación o prescripción aplicables.

Ocean World puede solicitar documentación razonable o información adicional necesaria para verificar su identidad o autoridad antes de atender una solicitud.

Las solicitudes relacionadas con un menor deben ser presentadas por su padre, madre, tutor legal u otro representante debidamente autorizado.

16.1 Solicitudes de PhotoLab

Para solicitudes relacionadas con información o medios de PhotoLab, Ocean World puede solicitar datos como:

  • Nombre del cliente;
  • Dirección de correo electrónico utilizada para el pedido;
  • Número de pedido o confirmación;
  • Fecha de visita;
  • Información de la actividad o programa; e
  • Información de identificación del medio.

La eliminación de un registro de Ocean World no elimina las copias de fotografías o videos que un cliente u otro destinatario autorizado haya descargado, copiado, publicado o compartido previamente.

Puede ser necesario conservar ciertos registros transaccionales, contables, de seguridad, prevención de fraude o legales aun cuando se elimine otra información.

16.2 Exenciones firmadas

Las exenciones firmadas pueden constituir registros contractuales, legales, de seguros, seguridad y prueba.

Por esta razón, Ocean World podría no poder modificar o eliminar una exención firmada original cuando conservarla sea obligatorio o razonablemente necesario para:

  • Cumplir requisitos legales o de seguros;
  • Documentar reconocimiento, consentimiento o asunción de riesgo;
  • Atender un incidente, queja, disputa, investigación o reclamación; o
  • Establecer, ejercer o defender derechos legales.

Cuando corresponda, Ocean World puede corregir información administrativa o de contacto complementaria sin alterar el documento firmado original ni el registro histórico de lo presentado y aceptado.

17. Cómo protegemos la información personal

Ocean World mantiene salvaguardas administrativas, organizativas, técnicas y físicas razonables, diseñadas para proteger la información personal contra acceso no autorizado, uso o divulgación ilícitos, pérdida accidental, alteración, destrucción y otros riesgos de seguridad.

Según el sistema correspondiente, las salvaguardas pueden incluir:

  • Controles de acceso;
  • Requisitos de confidencialidad para empleados;
  • Seguridad de redes y aplicaciones;
  • Supervisión y registro de seguridad;
  • Procedimientos de copias de seguridad;
  • Procesamiento seguro de pagos;
  • Controles de proveedores;
  • Mecanismos de acceso a galerías privadas;
  • Cifrado cuando corresponda; y
  • Procedimientos de respuesta a incidentes de seguridad.

No se puede garantizar que un sitio web, una red, una base de datos, una transmisión electrónica o un sistema de almacenamiento sean completamente seguros.

Los clientes deben proteger sus credenciales de cuenta, contraseñas, códigos de acceso, enlaces de galerías privadas, enlaces de descarga y dispositivos personales.

18. Conservación de información personal

Ocean World conserva la información personal solo durante el tiempo razonablemente necesario para el fin para el que fue recopilada y para satisfacer requisitos operativos, de seguridad, contables, fiscales, laborales, de seguros, contractuales, legales, de seguridad informática y regulatorios legítimos.

Los periodos de conservación dependen de factores que incluyen:

  • El tipo de información;
  • La finalidad para la que fue recopilada;
  • Las obligaciones contractuales aplicables;
  • Los requisitos de seguros;
  • Los requisitos legales o regulatorios;
  • Los plazos de prescripción aplicables; y
  • Si la información se relaciona con un incidente, investigación, disputa o reclamación.

Cuando la información ya no sea necesaria, Ocean World podrá eliminarla, destruirla, anonimizarla o restringir su acceso de manera segura.

18.1 Medios y pedidos de PhotoLab

Las galerías privadas y los enlaces de descarga están disponibles por un periodo limitado y pueden caducar automáticamente.

La caducidad de una galería o enlace de descarga no implica necesariamente que todos los registros relacionados se eliminen de inmediato.

Ocean World puede conservar registros de pedidos, referencias de pago, registros de acceso y descarga, registros de servicio al cliente, registros de seguridad y medios asociados con un pedido durante el tiempo razonablemente necesario para completar compras, prestar soporte, cumplir obligaciones financieras o legales, investigar disputas o fraude y proteger derechos legales.

Los medios no adquiridos pueden eliminarse, archivarse, anonimizarse o restringirse conforme a los procedimientos operativos de conservación de Ocean World.

Los clientes son responsables de descargar y almacenar de forma segura los medios digitales adquiridos antes de que caduque el acceso.

18.2 Exenciones

Las exenciones firmadas y los registros electrónicos relacionados pueden conservarse durante el tiempo razonablemente necesario para documentar la participación y el consentimiento, satisfacer requisitos de seguridad, seguros, operación y legales, responder a reclamaciones o incidentes y proteger derechos legales.

La conservación puede extenderse más allá de la fecha de una visita, particularmente cuando una exención involucra a un menor, un incidente, un asunto de seguros o una reclamación legal real o potencial.

19. Sitios web y servicios de terceros

Los sitios web y servicios digitales de Ocean World pueden contener enlaces o integraciones con sitios web, aplicaciones, servicios de pago, plataformas de redes sociales, mapas, servicios de viajes u otros proveedores externos.

Ocean World no controla las prácticas de privacidad o seguridad de terceros independientes.

La información recopilada directamente por esas organizaciones se rige por sus propias políticas de privacidad y términos.

La inclusión de un enlace, logotipo, integración o función de un tercero no hace que Ocean World sea responsable de las prácticas de privacidad independientes de dicho tercero.

20. Cambios a esta Política de Privacidad

Ocean World puede actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en sus servicios, tecnologías, prácticas comerciales, proveedores de servicios o requisitos legales y regulatorios.

La fecha de «Última actualización» al inicio de esta Política indica la revisión más reciente.

Los cambios sustanciales pueden comunicarse mediante un sitio web de Ocean World, una plataforma de reservaciones, PhotoLab, una plataforma de exenciones electrónicas, correo electrónico u otro método adecuado.

Cuando lo exija la legislación aplicable, Ocean World obtendrá consentimiento adicional antes de cambiar sustancialmente la forma en que se utiliza la información recopilada previamente.

21. Cómo comunicarse con nosotros

Para preguntas, comentarios, quejas, solicitudes de privacidad o solicitudes para ejercer sus derechos de privacidad, comuníquese con:

Ocean World S.R.L.
Calle Principal #3, Cofresí
Puerto Plata, 57000
República Dominicana

Consultas generales y de privacidad

Correo electrónico: info@ocean-world.info
Teléfono: +1 (809) 291-1111

Reservaciones y asistencia al visitante

Correo electrónico: reservation@ocean-world.info
Teléfono: +1 (809) 291-1000

PhotoLab, fotografías, videos y galerías privadas

Correo electrónico: photolab@ocean-world.info
Teléfono: +1 (809) 291-2256

Proporcione información suficiente para que Ocean World pueda comprender y responder a su solicitud.

Por motivos de privacidad y seguridad, Ocean World puede necesitar verificar su identidad, su relación con una reservación o un menor participante, su autoridad para actuar en nombre de otra persona, información pertinente de un pedido de PhotoLab o su relación con una exención firmada antes de procesar determinadas solicitudes.